1. Condições Gerais
Ao realizar uma compra na Sunner SysteM, doravante denominada apenas “empresa”, o cliente declara, para todos os fins de direito, que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos e condições aqui estabelecidos.
Fica desde já estabelecido que a utilização dos serviços e produtos implica na aceitação plena e irrestrita deste documento, nos termos da legislação vigente.
2. Integridade e Manuseio dos Produtos
A responsabilidade pela integridade e conservação do produto é transferida ao cliente no ato da entrega.
A Sunner SysTeM não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, quedas, modificações, instalação incorreta, uso indevido ou qualquer forma de manuseio inadequado após o recebimento.
O cliente deverá, no momento do recebimento, verificar as condições do produto, incluindo integridade, funcionamento e conformidade com o solicitado.
A ausência de manifestação imediata poderá ser interpretada como aceite tácito das condições do produto entregue.
3. Garantia e Suporte
Em caso de falhas, defeitos ou inconsistências, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de suporte da empresa para análise do ocorrido.
Para produtos de entrega manual, tais como impulsionamentos, serviços relacionados a Nitro ou jogos, o prazo de entrega é de até 5 (cinco) dias corridos, salvo disposição em contrário.
Ultrapassado o prazo mencionado sem a devida entrega, o cliente fará jus ao reembolso integral do valor pago.
Eventuais problemas deverão ser comunicados imediatamente, sob pena de prejudicar a análise e eventual resolução da solicitação.
É de responsabilidade do cliente verificar previamente as especificações, características e requisitos do produto antes da conclusão da compra.
Nos casos em que for constatado defeito de origem, o cliente terá direito à substituição do produto.
Não sendo possível a substituição no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a empresa se compromete a realizar o reembolso integral, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
4. Prazos e Condições Adicionais
Prazo para comunicação: O cliente deverá informar qualquer irregularidade no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Tal prazo encontra respaldo no direito de arrependimento previsto na legislação vigente.
Exclusões de garantia: Não serão cobertos pela garantia problemas decorrentes de:
- Mau uso ou uso em desacordo com as instruções;
- Compartilhamento de credenciais de acesso;
- Alterações ou intervenções não autorizadas;
- Violação dos termos de uso do produto ou serviço.
Trocas e reembolsos: Estão condicionados à análise prévia da empresa, mediante solicitação formal do cliente e comprovação da falha alegada.
5. Política de Reembolso
O reembolso será concedido nos casos de não entrega do produto dentro do prazo estipulado, conforme disposto neste termo.
Considerando que parte das entregas ocorre de forma automatizada, eventuais falhas deverão ser comunicadas imediatamente para verificação.
Não serão concedidos reembolsos por insatisfação pessoal, erro de interpretação ou falta de leitura das especificações do produto.
Produtos de uso único, tais como chaves (keys), assinaturas ou acessos digitais, são previamente verificados antes da disponibilização.
Para solicitação de troca ou reembolso nesses casos, poderá ser exigida comprovação inequívoca de defeito.
6. Comprovação de Acesso
Recomenda-se que o cliente realize a gravação em vídeo do primeiro acesso, ativação ou utilização do produto.
Tal registro poderá ser solicitado como meio de prova para validação de suporte técnico e análise de eventuais solicitações.
A ausência de comprovação poderá resultar na impossibilidade de verificação da ocorrência e, consequentemente, no indeferimento do pedido.
7. Aceitação dos Termos
Ao concluir a compra, o cliente declara sua concordância expressa, livre e informada com todos os termos e condições aqui descritos.
Este documento passa a produzir efeitos imediatos, obrigando as partes ao seu fiel cumprimento, nos termos da legislação aplicável.
